Ne jamais négliger l’opinion de internautes. Ils ne sont pas moins de 31% chaque mois à donner leur avis sur des produits ou des services, et sont 39% à lire régulièrement ces avis avant de faire leur choix. L’avis client, c’est votre baromètre de popularité et un outil marketing indispensable !
Le consommateur ne fait plus confiance aux publicités souvent mensongères, il préfère se fier aux avis des autres consommateurs qui n’ont aucun intérêt financier et partagent leur opinion pour prévenir, alerter ou encenser un produit ou un service. C’est lui qui devient maitre de la publicité : il commente et donne son avis pour le faire partager à tous.
En tant qu’agent mandataire, il est important de prendre part au monde digital qui vous entoure et d’échanger avec l’internaute qui peut devenir le client de demain. Une communication virtuelle qui passe donc par les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram ou encore Trustpilot.
Le poids des réseaux sociaux n’est plus à prouver et 88% des internautes regardent un avis préalablement à un achat en 2018 contre 79% en 2016. Une ascension considérable qui montre l’ampleur grandissante du marketing digital.
La transparence est au cœur de cette nouvelle forme de relation entre le client et l’agent immobilier. Adopter ce concept, c’est aussi prendre le risque d’avoir des avis négatifs. Sachez tourner ces avis défavorables en votre faveur, ne les ignorez pas et n’essayez pas de les supprimer. Ces avis au contraire, lorsqu’ils restent anecdotiques, permettent de renforcer la crédibilité de votre travail. Trop de commentaires incroyablement satisfaisants pousseraient le consommateur à se poser des questions, à raison ! Ne voyez pas un commentaire négatif comme un échec, mais au contraire, comme le moyen de vous améliorer. D’une manière générale, répondez à tous les commentaires des internautes, qu’ils soient négatifs ou positifs. C’est important pour votre image et montre l’intérêt que vous portez à ces avis, et donc à vos clients.
Le reflet de votre excellence : les avis clients, et plus généralement les réseaux sociaux dans toute la dimension du marketing digital vous permettent de mettre en avant votre métier et votre professionnalisme. N’attendez plus pour vous y mettre !
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