Booster sa réputation en ligne favorise le retour des clients satisfaits. Une entreprise qui aura recours au monitoring, et qui prendra soin des avis de ses clients, aura une bien meilleure réputation car elle prend soin de ce que ses consommateurs pensent. Le monitoring informatique est une activité de plus en plus utilisée chez les marketeurs. Monitorer plusieurs sites d’avis revient à connaitre ce que les gens pensent d’une société, ce que les concurrents font et ce qui se passe en temps réel dans un domaine d’activité donné. Cela permet d’améliorer la présence d’une industrie sur un marché, mais aussi de booster les ventes et d’accroitre la fidélité des clients. Il existe des logiciels pour surveiller les avis, tels que Review Trackers et Hootsuite qui permettent de contrôler les mentions des marques sur les réseaux sociaux. A travers cet article nous allons découvrir comment monitorer plusieurs sites d’avis clients afin de booster les ventes.
Les sites d’avis : un outil pour savoir ce que les consommateurs pensent d’une société
Les sites d’avis sont peu souvent pris au sérieux par la plupart des entrepreneurs, pourtant ceux-ci permettent de créer votre image. D’après une étude statistique réalisée par SurveyMonkey, environ 60% des consommateurs iraient sur des sites d’avis clients en ligne, mais seulement 33% des entreprises prendraient ces sites au sérieux. Il est apparu aussi que 64% des entrepreneurs ne répondraient pas aux avis laissés. Pourtant, c’est une manière opportune de savoir ce que les consommateurs pensent et d’entretenir une relation directe avec eux.
Afin d’être au mieux averti de ce qui est dit sur vous, vous pouvez créer une alerte sur Google afin de recevoir chaque notification sur vous, qu’elle soit bonne ou mauvaise, cela vous enverra un message à chaque fois que le nom de votre société sera mentionné dans un commentaire.
Demander aux clients de laisser des avis
Il est évident que vous ne pouvez pas contrôler tous les avis laissés sur les différents sites. Cependant, vous pouvez contrôler les bons avis, surtout que, sachez-le, les clients les plus satisfaits ne sont pas ceux qui prendront du temps pour vous laisser un avis alors raison de plus pour aller vers eux.
Donc comment faire en sorte d’attirer les bons commentaires ? Faites la liste des consommateurs satisfaits et envoyez-leur un email en leur demandant qu’ils vous laissent un avis favorable sur votre société. Vous pouvez aussi vous enregistrez sur un service en ligne qui enverra des emails automatiquement à vos consommateurs afin de leur demander de mettre un avis.
L’avantage de ce procédé est que ceci apportera plus de crédibilité à votre société. De plus, l’étude a révélé que 84% des consommateurs disent qu’ils croient les recommandations des personnes qu’ils connaissent, et 68% croient plus les avis des autres consommateurs plutôt que les efforts de communication et du marketing effectués. Ceci dit, ils sont tout de même plus enclins à croire un entrepreneur qui prend du temps pour répondre à ses clients !
Il est aussi apparu que plus de la moitié des consommateurs sont plus favorables à se tourner vers une société lorsque celle-ci dispose de bons avis clients en ligne. Récompensez donc les clients qui vous mettent de bonnes notes. Remerciez-les et faites en sorte que votre message soit des plus personnalisés possibles.
Comment gérer la situation face à des mauvaises critiques
Les clients qui auront eu une mauvaise expérience sont ceux qui rédigent le plus d’avis sur ces sites. Si les clients ne sont pas satisfaits, proposez-leur d’arranger le problème de façon privée via email ou via un chat en ligne afin d’éviter de régler ce genre de problème sur une plateforme que vous ne contrôlez pas afin de ne pas mettre votre réputation en danger. Ce qui est dit en ligne peut avoir beaucoup plus d’impact sur les ventes d’une société qu’un nouveau produit révolutionnaire.
Créer un « code » afin de répondre aux mauvaises critiques, et désignez une personne qui s’occupera de ces situations. Ecrivez un message en vous excusant et en expliquant comment vous allez régler le problème et offrez leur une réduction sur un produit. Répondez de façon respectueuse, le plus droitement possible même si le consommateur vous manque de respect. Votre but est de développer une relation avec vos clients tout en restant professionnel.
Il faut donc que vous répondiez aux mauvais avis de façon rapide, personnelle et appropriée. Le temps sera votre pire ennemi car si vous mettez du temps à répondre à un avis défavorable, les consommateurs penseront que vous ne prêtez pas attention à ce qu’ils pensent, n’oubliez pas que le client est roi !
Monitorer des sites d’avis en ligne nécessite donc une présence remarquable sur internet. Les avis clients sont nécessaires pour maintenir votre image de marque, qu’ils soient bons ou mauvais, c’est votre façon de répondre à vos consommateurs qui fera la différence. Un client insatisfait qui vous laissera un commentaire négatif aura besoin d’une attention particulière pour qu’il ait l’attention de revenir vers vous dans le futur. Soignez donc votre façon d’écrire et faites-le en temps et en heure. La satisfaction du client est le maître mot d’un business réussi. Si vos clients sont satisfaits, ceci boostera vos ventes car ils reviendront toujours.
Le réseau immobilier Sextant a selectionné le site américain Trustpilot pour afficher ses avis clients car il a une notoriété mondiale et disponible en francais et en anglais.
Vous pouvez retrouver les avis du réseau Sextant sur ces pages:
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