Mandataires immobiliers : utilisez Google My Business !

Gagner en visibilité est un enjeu pour tous les professionnels, de la PME aux multinationales. Outre les campagnes de publicité qui peuvent rapidement devenir onéreuses, d’autres stratégies peuvent être mises au point pour faire connaître son existence et ses services.  

Sur le web devenu incontournable – près de 54 millions de personnes sont des internautes avertis en France – Google génère près de 90% du trafic. C’est donc tout naturellement que l’outil Google My Business (GMB) attire l’attention des sociétés, en tant que carte de visite enrichie et virtuelle.  

Pourquoi utiliser Google My Business ?  

Le premier réflexe lorsqu’apparaît un besoin est aujourd’hui de taper une requête sur son ordinateur ou son smartphone. Pour tout professionnel et a fortiori dans l’immobilier, maximiser sa visibilité en ligne est à l’évidence une clé pour établir des contacts qui, autrement, auraient pu aller toquer à la porte de l’agence voisine. 

Pour un agent mandataire immobilier, la réputation en ligne est également devenue un levier de croissance incontournable pour attirer les prospects à moindre effort. Être facilement trouvé (et retrouvé) sur la toile par qui a un bien à vendre ou en recherche un, pouvoir fournir des informations complètes sur les prestations et bénéficier de retours d’expériences positifs de la part de clients : voilà la recette conduisant à la réussite et complétant à merveille une action commerciale plus conventionnelle.  

Google My Business s’avère alors un atout de poids. S’appuyant sur le moteur de recherche le plus élaboré et utilisé dans le monde, les fiches produites par ce service permettent de définir précisément un positionnement et de jouir d’une visibilité accrue sur un territoire géographique donné et ce, gratuitement ! Précisons que Google My Business est intrinsèquement lié au référencement local : lorsqu’un internaute est géolocalisé ou qu’il indique le nom d’une ville dans sa requête, l’outil est en mesure de proposer la fiche de l’agent en amont des résultats naturels et ce, même si le site web possiblement élaboré par le professionnel végète bien au-delà de la première page des résultats.  

Les avis clients sont par ailleurs une source d’informations très prisée aujourd’hui : selon l’IFOP, 90% des internautes consultent les avis clients en ligne avant d’acheter un produit. On peut aisément penser qu’ils agissent de même lorsqu’ils consultent la liste des agents immobiliers locaux fournis par leur requête. La note moyenne et les appréciations constituent alors un puissant levier pour établir de nouveaux contacts, dans un climat nanti de confiance dès le premier échange.  

6 étapes simples pour créer votre fiche Google My Business  

SI vous êtes néophyte en la matière, pas d’inquiétude, la démarche est plutôt simple à réaliser, et bien guidée. Certains bons réflexes sont cependant à adopter, que nous allons préciser.  

#1 Connectez-vous au service 

Il est avant tout nécessaire de disposer d’un compte Google, afin d’accéder très rapidement au service via l’adresse www.google.com/business/. Dans le cas contraire, il faudra créer un compte Google, démarche assez simple et rapide également.  

#2 Décrivez votre entreprise 

Indiquez maintenant le nom de votre société – votre propre nom si vous exercez le métier d’agent immobilier indépendant. Il n’existe normalement pas, et Google vous proposera de créer une entreprise à ce nom.  

Reste à préciser votre activité, parmi la liste exhaustive proposée. Vous pourrez l’enrichir ultérieurement d’autres choix ou de précisions. 

#3 Géolocalisez votre activité 

Déclenchez maintenant le pouvoir – et tout l’intérêt – de Google My Business, en précisant où vous vous trouvez et quelle est la zone sur laquelle vous êtes susceptible d’intervenir.  

N’ayez crainte d’élargir le secteur à la totalité de la zone où vous pourrez trouver utile d’être visible : vous concentrer sur une unique ville d’importance n’apportera rien de plus.  

#4 Fournissez un maximum d’informations de contact 

Chaque prospect peut avoir sa préférence pour contacter un professionnel de l’immobilier, qui ne sera pas nécessairement la vôtre : indiquez tout à la fois votre adresse si vous disposez d’un local professionnel, votre numéro de téléphone, votre adresse email et celle de votre site Internet le cas échéant.  

Pour enrichir ou actualiser certaines informations, il vous suffira de cliquer sur la rubrique « infos » dans le menu latéral gauche, puis de modifier à l’aide de l’icône en forme de crayon, les informations nécessaires.  

#5 Vérifiez et validez votre fiche 

Il vous est à ce stade, toujours possible de retourner aux étapes précédentes pour corriger un oubli. Il vous sera également permis d’ajouter des photos, pouvant inclure le logo qui vous représente et un portrait de vous, toujours utile pour inspirer la confiance dans ce domaine d’activité humain qu’est l’immobilier.  

#6 Authentifiez votre établissement 

Avant de promouvoir votre entreprise, Google a tout intérêt à s’assurer que vous existez vraiment, via une procédure de vérification rapide. Connectez-vous à votre compte GMB, sélectionnez votre entreprise (ou l’établissement concerné si vous en avez créé plusieurs), puis choisissez un mode d’authentification.  

Vous pourrez demander l’envoi d’un code par courrier postal ou par appel automatique depuis le numéro de téléphone que vous aurez renseigné. Si vous êtes utilisateur de la Google Search Console, vous pourrez plus simplement réaliser cette opération, directement en ligne.  

Attention, il est possible que Google ait déjà eu vent de votre existence. Vous pouvez dès lors repérer la fiche correspondante dans les résultats Google et cliquer sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », ou à défaut vous connecter à Google My Business, procéder à une recherche et choisir de « gérer cette fiche ». Après les vérifications d’usage, vous aurez la main pour arranger la fiche à votre guise. 

3 bons réflexes pour optimiser votre fiche Google My Business 

Créer une fiche GMB est une première étape, dont l’utilité sera décuplée si vous menez certaines actions pas nécessairement chronophages.  

#1 Incitez au dépôt d’avis ! 

Outre vos coordonnées, les avis constituent les données les plus importantes de votre fiche : ce sont eux qui sont susceptibles de vous apporter des contacts. Faire appel à un agent immobilier est un acte de confiance pour n’importe quel prospect : plus il aura d’éléments sur lesquels baser son opinion, plus vous aurez de chances d’entrer en contact.  

Dès lors, une seule chose à faire : sollicitez vos clients pour qu’ils déposent un avis objectif relatant leur expérience auprès de vous. Commencez par ceux que vous connaissez le mieux, puis envoyez le lien à tous vos clients dont la transaction s’est bien déroulée (de préférence !). Pour ce faire, dirigez-vous vers le menu latéral gauche et l’onglet « accueil », puis « partager formulaire ».  

Quant à vos réactions aux avis, vous êtes encouragé à répondre pour remercier ou vous justifier, mais sachez que vous ne pourrez supprimer directement un avis défavorable. Rassurez-vous, tout un chacun est conscient que les collaborations ne peuvent pas toujours se passer au mieux, c’est tout à fait normal. L’important est ici que le nombre d’éloges dépasse largement le nombre des récriminations. Vous pourrez toutefois signaler aux équipes Google, un avis dont la présence vous semble inappropriée.  

#2 Rendez votre fiche GMB vivante !  

De la même manière que pour définir le positionnement des sites web, Google se montrera sensible à une fiche qui évolue régulièrement, qui semble portée par des personnes investies et actives. L’outil vous permet dans cette optique, d’émettre des publications pour annoncer un évènement ou une offre promotionnelle. Prenez l’habitude de le faire, une fois par mois par exemple, ce qui vous servira par ailleurs à initier une spirale positive de communication vers vos prospects et clients.   

Même si en tant qu’agent mandataire, vous ne disposez pas d’une agence ayant pignon sur rue, rien ne vous empêche d’organiser régulièrement des évènements de réseau : un afterwork dans un bar ou autre endroit partenaire, la visite collective d’un bien particulièrement intéressant que vous mettez sur le marché, ou même un évènement en ligne (via un lien de visioconférence) durant lequel vous pouvez proposer de bons conseils préparer son bien immobilier à la vente, par exemple.  

Laissez marcher votre imagination et utilisez la force de GMB pour vous faciliter la prospection !  

#3 Démontrez vos forces 

Google My Business est une fenêtre de visibilité que vous pouvez enrichir de diverses manières. L’ajout de photos et vidéos est l’une d’elle, et vous auriez tort de vous en priver ! Photos de biens portant la mention « vendu », vidéos présentant la visite 3D d’une charmante demeure, mises en situation de votre charisme en plein travail, sont autant d’éléments rassurants qui peuvent pousser un prospect à décrocher son téléphone pour vous contacter.  

Donnez un maximum d’informations sur votre professionnalisme et vos pratiques, en texte comme en images. Une carte représentant toute l’étendue de votre secteur par exemple, pourra assurer un prospect que vous êtes l’agent qu’il lui faut. Les statistiques parlent, et Google nous apprend que les entreprises ayant inséré des photos reçoivent plus de visites sur leurs sites web.  

Rendez-vous donc dans la rubrique « photos » du menu latéral gauche, et laissez-vous guider pour ajouter votre logo, des photos ou des vidéos.  

Créez votre site web personnel grâce à Google My Business 

Si vous ne disposez pas de votre propre site servant de carte de visite en ligne et que lister sur un tel support les biens immobiliers que vous avez en portefeuille ne vous est pas utile, laissez-vous tenter par le service annexe (et gratuit) proposé par GMB : la création de votre mini-site !  

Dans le menu principal, sélectionnez « site web », personnalisez l’adresse de votre future vitrine en ligne et attelez-vous à sa personnalisation : thème, couleurs, présentation, ajout de photos, etc.  

Il est essentiel aujourd’hui pour tout professionnel, d’exister concrètement sur la toile à une adresse précise. Le site proposé par GMB est tout particulièrement indiqué pour répondre au besoin d’un agent mandataire immobilier qui dispose déjà d’un outil de visibilité performant pour ses biens à vendre, fourni par le réseau.   

Une solution publicitaire gratuite n’est jamais à dédaigner, surtout dans le monde de l’immobilier où la concurrence est rude. Profiter gratuitement de la puissance du moteur de recherche (de loin) le plus populaire vous apportera à coup sûr un bénéfice dans le temps et même si votre stratégie de développement ne se base pas sur cette action en particulier, nous ne saurions trop vous conseiller d’effectuer la démarche : quelques minutes à perdre, beaucoup à y gagner !